家具导购话术大全

　　家具导购话术大全⑷.售后服务部门可到客户家提供线索，建立良好客户关系，尽量解决客户提出问题，从而挖掘潜在客户。

　　⑸.随时了解公司广告、了解相对品牌的广告、平面媒体、电视、网络、报纸、杂志……。登记客户来源，因为某某，知道艺人味道，了解广告效应，广告目的为提升业绩，为了更多人知道艺人味道—“广而告之”。

　　⑵.性情暴躁或在的地方受了气：了解其无名火气的来源，快速了解其特点、性格，用微笑与耐心化解其脾气，不跟他计较，争论(平静—激动)。

　　⑷.如设计师还不满意,可在先套清楚其与客户之间关系的前提下,暗示客户其是否在商家拿回扣。

　　⑵.商品的内容(型号、尺寸、卖点、材料、功能、使用年限、修理办法、保存办法、使用时注意事项)。

　　⑶.了解其使用方法，使用时注意事项，说明书之外的可替客户考虑到，让其觉得你很为他着想，从而博取信任(如：王先生，有些说明书上未标明的注意事项，我在这里给您补充一下，写在说明书的背面，对您或许有用的。)让客户更信任你对产品的熟悉度。

　　A.“每个品牌商品的内部构造、漆水、材质、做工不同，而我们这个品牌在各个方面都是非常讲究的，可以说是真正的物超所值。”(介绍商品的卖点)

　　C.“我们的公司是唯一一家代理商能提供售前—售中—售后一系列完整服务的家饰、家具公司半岛·体育中国官方网，品牌家具的附加价值就体现在此，购买XXX的商品，就享受XXX优质的服务，让您成为最尊贵的顾客。”

　　C.“现在人们购买大件商品时，看中的不仅仅是商品本身，更注重商品的售后服务;买商品当然是买得放心，用得安心，无后顾之忧的好。”

　　A.“我们每一款产品，都是这件家具的原创者根据款式，风格要求，进行色彩搭配的，这样的色彩是比较和谐的。”

　　B.“我们这里的沙发都是可以更换色彩的，面料以及颜色有很多种，您请挑选。”(将色板递给顾客)”

　　入同行门店,其员工口齿不雅,可叫公司二线或其他人去看,做市场调查后总结,多调查、多总结、一次次累积才可完善的了解对方产品,要有耐心。

　　B.“他们的经营方式和我们的经营方式不一样，他们打折是有个底价的，打折低于底价时，他们也不会出售他们的商品，而我们的商品定价基本上是他们商品的成交价。”

　　C.“像您这么会议价又精明的客人，能够买到又好又便宜的家具，但像的顾客就做不到了，这样是不是有欠公平呢?

　　⑷.商品的特征，了解同行的差别、研究对策、解决问题、应对客户提问、使其乍听有道理，回家想还是觉得有道理。

　　在与客户沟通时，不忘记介绍公司的售后服务承诺，“如：张先生，这个很重要哦，我们公司提供的售后服务是一项特色服务，……”掌握并遵守公司售后服务条款的同时，还必须了解公司的立场。

　　店员可向顾客再次强调产品的材质、款式及风格，并带顾客看店内同类价格较低商品作比较，最后实在定不下来时，再说：“既然您这么有诚意购买我们的商品，请您稍坐一下，喝杯水再谈。”销售额较大可由经理/助理协调，适当赠送些小饰品。

　　对于厂家的生产过程，应有个初步的了解。另外不能强求，明明厂家不供货了还猛下订单，造成承诺了客户却无法兑现，影响企业声誉。

　　对公司里所有的商品都如数家珍，对所有产品都有一套完整的说词，切记对公司的产品介绍不能自相矛盾。如：软床制品比板式床优越、大理石餐台比玻璃餐台差等等。

　　艺人味道家饰馆是一贯尊重与保障消费者的合法利益，并致力于完善优质的售后服务，并做出如下承诺：

　　⑴.出售常规商品正常使用情况下，保用一年(营业场所保用期为半年)，终身维护(家具原配灯具及玻璃、大理石制品除外。

　　⑺.客户自尊心较强,爱表现自我的,可多赞同其意见,让其自选,不要太强制引导他,让其觉得很成就感。

　　换：常规商品(客户订做商品除外)确属质量问题，提货之日起三天内，任换等价商品;如所调换商品与原商品存在争议价差，只补不退;

　　⑷.在保用期外，如常规商品需进行维护，则视常规商品的使用情况不同收取相应的维护材料费。凡大件常规商品的修理(如沙发、餐桌等)除收取相应的维护材料费外，视情况将另外收取合理的运输费用。

　　⑴.利用现有的客户寻找新的业务，懂得转介绍的道理不论他是否是你的客户，你都可联络他，每人至少要有10个成为朋友关系的客户，可与客户说：有朋友欲买家具可带到艺人味道看或“张姐呀，我知道你现在已经定了，能不能再帮我介绍几个熟人过来看看呢?”

　　⑵.调查现有客户：调查过程中了解其意见(已购商品的缺点)，想要买什么样的产品，利用使用年限;真正好的客户要抓住他一辈子，公司需建立完善的客户资料，已购买客户可多沟通联系，关系好的话需要家具就会想到艺人味道。

　　⑶.没问题不用解释、有问题可解释、有问题无法解释时,可用我方优点攻击对方缺点,强调人无完人、玉无完玉。

　　顾客进店看后仍不满意，请顾客先做下，稍等，请经理/助理协调。经经理/助理协调仍无法达成交易的，递上名片，请他与品牌商品做比较，并留下顾客电话，以便进行联系。