家纺导购准确话术

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　　1、家纺的事情解决终端顾客问题的 线：“摆在店里好看，在家里不一定好 看”错误话术 不会呀！怎么会呢！ 不 会的啦！您多想了！不 试一下怎么知道呢！家 里和店里不太一样！解决策略：搞好统一 战线，引导顾客发现产品的美感正确话术模板 您有这样的想法我非常理解！我们以前的老顾客也是这样认为的，只是后来还是选折了我们的产品，因为我们的每一件产品都是按照现代家居风格设计出来的，摆在店里好看，在家里使用会更好看！ 是的，因为环境、灯光等方面的不同，确实会让人产生这样的担心，不过在这一点上您可以放心，因为我们每一个款式都是在实际家居里摆设过的，在家里的效果更温馨、更好看！ 您线、到 这么细小的细节，只是这一点您放心，我们设计师最初设计的时候就是以家居实际环境做设计基础的，所以在家里摆设起来会 更美观、好看的。问题2：顾客看了一圈说，“ 你 们的款式好少呀！”错误话术： 怎么会呢？不少了。 您 想要什么款式？ 我们这 已经算多的了 ！ 您先看看 有没有合适的！ 新款过两 天就到！解决策略：不要纠缠 问题本身，强调产品特色，快速转移产品 介绍正确话术模板 呵呵，看得出您对床上用品很讲究个性和品味的！我们这的产品虽不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？ 我们这的款式确实不多，因为我们老板喜欢有特色的床上用品，这儿有几款我

　　3、觉得非常适合您，来这边请，我帮您介绍，您喜欢什么样花型的产品呢？ 呵呵，我们这儿的颜色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！我们老板已经精心帮客户先做了一次严格的筛选了！来这边请，我帮您介绍，您比较喜欢什么样花型的产品呢？问题3：会不会脱色啊，你们的产品变形吗，起球吗？错误话术： 纺织品多少会有点！ 不会的！ 正常洗的话就不会！ 以前没听说过这个问 题！ 如 果有这样的问题您 拿来换！解决策略：给信心， 不做轻易的承诺，快速转移焦点正确话术模板： 呵呵，您对家纺还真有研究！只是这一点请您放心，我们还真 没有碰到过这种问题的出现，因为我们在质量上的要求很严格的，所以我们的老客户 特别

　　4、多，大家口碑都很好！您这边请 这一点我正好要跟您 说，这一款面料（加上优点 ），不 过在打理上要注意几点，一是。 二 是 。只要 平常稍微注意一下，就可以避免了！解决终端顾客问题的 话术模板（二）发布者： xiaochu 发表时间： 2009-7-28 9:48:49 点击次数： 187问题4：促销产品就是没有正价时的产品质量好！错误话术： 质量都是一样的！ 这您不用担心！ 都是一样的产品，怎 么会呢！ 这 些都是同一个品牌 ，您放心！解决策略：回复顾客信心，给足理由正确话术模板： 这一点您放心，虽然都是促销产品，但是都是同一个品牌，在产的，所以质量是一定过关的。 是这样的！这些促销 的产品以

　　5、前也是正价商品，只是因为公司做促销才成为促销品 ，质量上是一样的，所以这一点您放心！这一点您放心，不管是正价产品还是促销产品，其实都是同一可不能跟着促销做促 销，所以您放心，质量绝对是一样！问题5：我从来没有见过这个牌子？同样的地方生这次配合商场个品牌，信誉错误话术：是吗？我们公司已经 可能您没注意吧！ 我们在家纺行业还是 我们在很多杂志上都 不可能吧！大部分顾 那你听过哪些牌子？有十几年的历史了！比较有名气的！ 有广告的呀！ 客都是到我们品牌的！解决策略：认同顾客观点，避开问题本身，转移方向正确话术模板： 那真是太可惜了，不 过没有关系！今天刚好来了解一下！我来帮您介绍！ 哎 呀！线、思 ，我们得检讨检讨了（轻松，幽默的语气 ）！不过没有关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌 。您这 边 请 。 哎呀，那真是太可惜 了，我们的品牌已经有12 年的历史了，公司总部在苏州，只要的风格是后现代的时尚与浪漫，您今天是想看几件套 的产品呢？ 我们在全国拥有100 多家加盟店，在本地我们是第一家，所以 以后还需要您多捧场，多照顾，我们产品最主要风格 。 问题 6 ： CC、 XX 、 YY 同你价比，哪家更好？ 错误话术： 各有特色，看顾客喜好！ 说不准，不好说！ 都行，都不错！ 他们就是广告做得多而已！解决策略：不攻击，显真诚，强调自己的特点正确话术模板： 其实这几个品牌都不错，各

　　7、有各的特色，只要还是看您喜欢的风格、款式、最重要的还是产品的质量上面，我们是同行里做的最专业的，我们的特点是。 呵呵，您对我们家纺行业真的很了解啊！您说得这几个牌子都很有自己的特色，而我们品牌最大的优势是我们的产品系列化，品种较多！您的选择性会比较高！您这边请，我来帮您介绍一下。 其实每一个品牌都有自己的强项，不能说说谁好，主要还是看顾客需要，还有一个就是看谁服务的比较好，这一点我们非常有信心的！解决终端顾客问题的 话术模板（三） 发布者： xiaochu 发表时间： 2009-7-30 13:59:06 点击次数： 213问题7：不用理我，我只是随便看看半岛·体育中国官方网站平台登陆！错误话术： 那您随便看看吧 没关系！

　　8、要不要帮您介绍！ 您先看看。有什么需要喊我！ 喜欢的话可以铺开来给您看！ 好的！ 我们现在在做促销， 可以打 7。 5 折！ 解决策略：释放压力 ，转向介绍，探寻需求正确话术模板： 没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑最满意的产品，您对什么样的风格比较有兴趣呢？ 没有关系的，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一份了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确帮您找到最合适的产品，来！我帮您介绍介 没有关系的，现在多 了解，以后在选择的时候会更专业，您放心不管买不买，我门专业服务是一样 的，您一般比较喜欢什么样的款式？ 没有关系的，反正现在没事，陪您多聊聊，您是比较喜欢素雅

　　9、一点还是大气一点的？问题 8： “我再比 较比较 ” ， “我们回家再商量商量 ”错误话术： 这款产品确实很适合您，您还要商量什么呢？ 真的很合适，您就不用再考虑了吧！ 您就别再考虑了，只剩这一款了，万一被买走，您喜欢也没用 那好吧，喜欢的话再 来！ 那您回去商量看看。正确话术模板 是的，因为家居产品 使用的周期比较长，所以很多人都需要考虑看看，您先多了解一下产品的优 点，这样您考虑起来会比较全面，我在多 介绍几款给您比较比较 。 如果您还需要考虑一下的话，最好还是多看几个款式，多一些比较，这样考虑起来才会全面一些，这边还有几款非常有特色，我拿过来让您看看！ 没有关系的，买之前谨慎一点也是好的

　　10、，只是我担心自己有解释不周的地方，所以我想请教您，您所考虑的是我们的品牌、款式、质量还是。 其实我觉得您刚才看的几款都非常适合您，可能您一时间这个也好那个也不错结果就决定不了了，我看着样子吧，我把这几个套件拿去您家铺看看，这样子会更准确一些，毕竟床品还要跟装修大配得上才行，您是下午还是晚上比较方便呢？ 您的考虑我理解，只 是您的眼光确实非常好，因为这个套件不仅适合您的家居风格，价格合理， 而且一定能让您的家人都满意相信您的眼 光，这一套绝对是正确的选择！问题9：陪伴的人说：“我觉得不好看”“我觉得一般 般 ”产品很有特色的呀！ 的。看法重要！ 看点别的！ ！错误话术：怎么会不好呢，这件不会呀，

　　11、我觉得挺好您自己觉得呢？主要还是看您自己的没关系，我们还可以我们这套卖的可好了正确话术模板： 小姐（先生、太太） 真是细心，请教一下您觉得什么样的款式 比较适合呢？我来帮您介绍，大家一起给意见，一起（帮您的朋友）找一个最合适的。 您对您的朋友真用心 ，由您这样的朋友真好，您觉得是什么地方让您觉得不好看呢？您可以告诉 我，这样子的话我可以帮您建议更合适的 产品，然后我们一起交换意见！ 您的朋友真是细心， 难怪会更您一起来选，可不可以请问您， 您觉得什么样子的款式或是什么样 的质地的产品比较比较适合呢？这样我们也可以多一点参考。解决终端顾客问题的 话术模板（四） 发布者： xiaochu 发表时间

　　12、： 2009-7-30 13:59:47 点击次数： 257问题10：我不要你们的赠品，也不要积分，直接给我打折。错误话术：送的，没办法转现金使用！ 个权限！ 都是额外的！ 有！这没办法！我们的赠品是拿来赠不好意思，我没有这其实这些积分和赠品之前我们连赠品都没 解决策略：致歉加认 同，说明原因给理由正确话术： 我非常能理解您的想 法，只是真的很抱歉我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务客户的，因此赠品和积分与价格没有关系，确实不能在价格上打折扣！不过这些赠品是我们公司特意为客户精心挑选的，很多客户也非常喜欢，而且实用，您平常可以。 。（解 说用途，与客户 的好处相结合） 线、，其实这 些积分很有用的，因为我们公司会针对几 分做出赠品上的奖励，而且这些赠 品都是物超所值的，比先进的价值还要高 ！像我们去年。 。（列举过去的赠品 为例，最好还可以结合顾客的需求） 真的不好意思，我们 的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上，额外服务客户的，确实不能在 价格上打折！其实最重要的是这个套件非常适合您，您使用起来 。（加上产品 的卖点和好处）问题 11：同样是大豆纤维被，为什么你们的价格比其他品牌的贵？错误话术： 虽然是大豆纤维，还是有区别的。 差几十元而已呀！ 我们的做工比较精细！ 大体来说，是的！ 我们的面料都是进口的！解决策略：不要纠缠贵的事情，顾客需要的是理由和信心正

　　14、确的话术模板： 您说的贵指的是 。？（其实顾客也 很茫然） 是这样的，其实同样是大豆纤维被还是有区别的，毕竟大家所选择的原材料不同，最后的品质、使用寿命都会有差别，就像羊绒一样，国内的羊绒产品品牌很多，不过原材料不一样，羊绒的含量不一样，价格还是有比较大的差异，您说是不是？ 您说的这个状况，我 到市场上了解过了，其实虽然都是一样大豆纤维被，制作的工艺，纤维的长度、韧度都以一定的区别，如果都是一样的产品，但是价格却相差一倍，顾客也会接受不了的，您说是吧？问题12：你们给我抹掉 58 元零头，我就买错误线 元实在太多了！最多只能把8 元去掉！ 真是没有办法，已经打折了。 这我很难交差！

　　15、这我做不了主！我们店长也没这样的权力。 要不你问一下我们老板？解决策略：给足面子和理由，但也不能毫无弹性正确话术模板： 哎呀，这真是太为难 我了！因为我们在定价上确实已经非常诚信了，如果可以给到您优惠，只要可以，我怎么会不做呢？（转往产品的优 点继续强化） 哎呀，这我真是非常为难了，一方面想跟您做生意，一方面我有做不了主！您说这款实施非常适 合您，这样吧 。（在赠品或自己的权 限 内 进行沟通） 哎呀！您这样说我都不知道怎么做了，这样吧。您说说看，如果不去掉零头，我应该做什么才能跟您成交这笔生意，我是真的非常有诚意地请教您！问题13：促销活动结束了，顾客还想按特价的价格买。错误的线、不行了！ 真是不行，活动结束了！ 真的没有办法按特价的价格走！ 那是特价的时候才有的价格，现在不行了。解决策略：致歉给面子，理由不纠缠，适当补偿促成交正确话术模板： 真是很不好意思，这 个价格确实是只有在特价活动的时候才能享受，您可以留个联系方式，下次还有类似的机会，一定在第一时间同时您 ，绝对不让您错过好机会，可以吗？ 这个请您见谅，我们活动期确实已经过了，真是抱歉，真不好意思让您错过了机会，您放心，下 一次如果有类似的机会，一定第一时间通知您，我保证！（呵呵，轻松带过， 以保证和笑声做结束 ），这 边请，我帮您把产品包起来！ 呵呵，这算是给我出 难题了，确实活动期间已经过了，我也无能为力，我只能给您最好的服务来补偿一下您，送您一个小礼物，下次我一定记得及早通知您，谢谢您了！（用赠品解决）

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